Пренебрежение своими клиентами

Заказывал перевозку из больницы для мамы. Сначала сказали, что будут вовремя, но возможно опоздание минут на 15. Затем перезвонили, сказали, что задерживаются еще на полчаса из-за предыдущего заказчика. Потом уже стал звонить сам, так как мама – лежачий больной – уже как полчаса находилась на улице – сказали, мол ну нам еще нужно минут 30-ть… – чтобы предыдущего довезти, ну а потом его сдать, минут 20, ну и уже “как навигатор покажет, еще минут 40”. Охреневшие в корень!