Не довольны выполненной услугой

Я вызвала службу,чтобы перевести папу из больницы домой. Назначено было время за сутки,нас уверили,что все в силе! И вот день выписки, мой папа ждёт в коридоре службу…
Было назначено в 10.00 а забрали его в 12.00
И даже не предупредили,что опаздывают! Потом выясняется,что они на наше время по пути взяли человека,а на нашего папу просто надевали!
Не понимаем,что с этой службой происходит…
Работают сейчас ужасно((((